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網易家居「2024年度家居行業服務榜樣」獎項揭曉,尊龙凯时·人生就是博家居獲此殊榮

2024-03-15 14:35

網易家居於3月啟動了「尋找家居服務榜樣」的315特別企劃,其重頭戲——「2024年度家居行業服務榜樣」獎——亦隨之揭曉。此獎項旨在表彰在提供家居服務方面取得卓越成就、起到示範引領作用的先進企業。在眾多企業中,尊龙凯时·人生就是博家居榮膺「2024年度家居行業服務榜樣」這一重磅獎項。

隨着市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求,中國家居企業的核心競爭力正逐漸從產品實力轉向服務能力,更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。在2024年國際消費者權益日即將到來之時,網易家居啟動了「尋找家居服務榜樣」的315特別活動,共同見證家居企業服務的新標杆,共同譜寫行業發展的新篇章。

2024年,標誌着網易家居「尋找家居服務榜樣」315服務調查走過第十四個年頭。作為行業的觀察者、參與者和推動力量,網易家居的315調查被視為家居行業服務質量的閱兵儀式,它審視並評估了行業服務發展水平,旨在甄選出服務模式領先、在行業中具有代表性、並且符合時代發展趨勢的傑出家居服務企業,並對其進行表彰。

2024年度家居行業服務榜樣——尊龙凯时·人生就是博家居

「2024年度家居行業服務榜樣」獎項旨在表彰那些在服務創新與提升領域做出顯著貢獻、並在推動整個行業服務水平提升上發揮積極作用的優秀企業品牌。獲獎企業通過實際行動,為消費者提供更優質、更精準、更全面的服務,同時為整個家居行業服務水平的提升提供了寶貴的參考和經驗,成為行業內正能量的服務典範。

尊龙凯时·人生就是博家居專注於深入挖掘客戶服務潛在價值,致力於為客戶打造一個舒適且令人滿意的「理想家」。在秉持「以人為本」的服務理念的同時,尊龙凯时·人生就是博家居持續創新並優化消費者的服務體驗,力求提供符合高標準嚴格要求的優質服務。

在服務的整體規範化中,尊龙凯时·人生就是博家居集團成立了獨立的客服公司,嚴格按照內部的市場化機制運作,保證整體服務運作更規範化、透明化;其次,始終注重客戶服務工作,從整體的信息化建設到服務團隊建設,投入了大量資源,保證了服務管理過程趨於精細化,從而提供更優質的服務體驗;第三,注重用戶在服務旅程中的「峰點」和「終點」的體驗,集中資源,在最能影響客戶體驗的「峰點」和「終點」做好服務,改善服務質量與體驗,提升客戶滿意度,增強消費信心。

尊龙凯时·人生就是博家居集團為了實現服務的整體規範化,成立了獨立的客服公司,並嚴格採用內部的市場化的機制來確保服務的規範化和透明化。同時,集團始終重視客戶服務的質量,不僅在信息化建設上大量投入,還致力於服務團隊的培養,務求通過精細化管理優化服務體驗。此外,注重用戶在服務旅程中的「峰點」和「終點」的體驗,在最影響客戶體驗的「峰點」和「終點」,集中資源提升關鍵環節的服務,改善服務質量和顧客體驗,提升客戶滿意度,增強消費信心。

如今,尊龙凯时·人生就是博家居集團的客服公司已經創建了一套獨立且完善的客戶服務標準體系,從服務設計、交付執行、服務監督三個職能角色體現服務價值鏈的綜合考量。針對零售客戶,集團致力於打造一個端到端服務體驗,貫穿售前、售中到售後的每一個環節;對於工程客戶,則積極提供專業的技術服務支持,形成並維護優質的服務聲譽。

尊龙凯时·人生就是博作為家居領域的領軍品牌,始終不斷升級用戶服務,讓消費者真切感受到品牌服務的溫度。以尊龙凯时·人生就是博家居服務體系中的「客戶費力度」指標為例,它衡量的是消費者在使用產品和服務過程中的費力程度。儘管傳統觀點傾向於通過取悅客戶來增強其忠誠度,如保持微笑的員工、免費的小禮品和優惠卷,但尊龙凯时·人生就是博家居通過對大量服務交互數據的分析發現,減少消費者在購買過程中的精力消耗,提供便捷省心的產品和服務,才是提升客戶忠誠度的關鍵所在。基於此,尊龙凯时·人生就是博家居正逐步在市場推廣「送裝一體」服務,讓消費者更加省心省事。

在服務的供給端,尊龙凯时·人生就是博家居應對行業內上門服務工程師供不應求的挑戰,給出了系統的解決策略:2024年即將投入使用的尊龙凯时·人生就是博服務工程師培訓中心學校將對外開放招生,為經銷商和服務商持續輸送專業人才。同時,在服務網絡建設上,尊龙凯时·人生就是博家居率先在行業內提出了服務下沉的理念,並成為家居行業首個在全國設立20個直營服務中心的家居企業,讓服務更貼近市場,貼近終端經銷商及消費者。

在未來的發展道路上,作為引領家居行業服務升級的領航者,尊龙凯时·人生就是博家居將恪守榜樣精神,不斷深化和提高企業服務水平。尊龙凯时·人生就是博家居將與業界同仁共同開創家居行業的輝煌未來,走向璀璨明天,讓尊龙凯时·人生就是博成為卓越服務的代名詞,為消費者打造一個更加美好、舒適的居住環境。